Suport și întrebări frecvente

Contact suport

E-mail: suport@electroshare.ro

Confidențialitate: privacy@electroshare.ro

Timp de răspuns orientativ: 1–2 zile lucrătoare.

Tutorial pas cu pas pentru șoferi și gazde: pagina Ghid utilizator (/ghid).

Încărcare

• Cum pornesc încărcarea? — Găsiți o stație pe hartă sau în listă, deschideți detaliile și urmați pașii „Pornește încărcarea”. Trebuie să fiți autentificat.
• Cum rezerv? — Din tab-ul Rezervare pe pagina stației; fără login apare „Continuă cu Google”. Dacă nu porniți în 15 minute de la ora de start, rezervarea se anulează și stația e eliberată.
• De ce stația apare offline? — Wallbox-ul trebuie conectat la serverul OCPP. Contactați gazda sau reîncercați mai târziu.
• Ce înseamnă „Stația nu acceptă plăți momentan”? — Gazda nu a finalizat configurarea încasărilor Stripe. Alegeți altă stație; dacă sunteți gazda, deschideți Stațiile mele.
• Ce este hold-ul de pe card? — O autorizare temporară care acoperă consum estimat; suma finală se bazează pe kWh reali.

Plăți

• Ce metode de plată acceptați? — Card bancar prin Stripe; platforma nu stochează numărul complet al cardului.
• Când sunt debitați banii? — După finalizarea sesiunii, pe baza consumului raportat.
• Pot primi factură? — Documentele fiscale pentru energie sunt în responsabilitatea gazdei; platforma furnizează istoricul tranzacțiilor în cont.

Pentru gazde

• Ce protocol trebuie să aibă stația? — OCPP 1.6 JSON (WebSocket). Nu suportăm OCPP 2.0, SOAP sau stații doar în cloud, fără OCPP (ex. Tesla Wall Connector).
• Cum conectez wallbox-ul? — În app-ul stației: protocol OCPP 1.6 JSON, Charge Point Identity = ID-ul din Host Portal, URL wss://api.magnifico.ro/<CHARGE_POINT_ID>. Dacă aplicația forțează port 80 (ex. ABB Terra), folosește ws://api.magnifico.ro/<CHARGE_POINT_ID>. Apoi verifică conexiunea din Înregistrează stație.
• Cum activez o stație? — Conectezi OCPP, apoi din Host Portal înregistrezi Charge Point ID-ul, completezi detalii (preț, putere, conector) și apeși „Activează”. Asta o face vizibilă și disponibilă pentru încărcare.
• Cum o opresc temporar? — „Dezactivează” (cu confirmare): dispare din listă și nu acceptă sesiuni noi. Dacă e în folosință, așteaptă finalizarea sesiunii.
• Cum primesc banii? — Prin Stripe Connect, după configurarea contului de payout din Stațiile mele. Fără asta, șoferii nu pot porni încărcarea pe stațiile cu tarif.
• Pot oferi încărcare gratuită? — Da, din setările stației, dacă funcția este disponibilă.
• Ce se întâmplă dacă șoferul nu ajunge la rezervare? — După 15 minute de la ora de start, slotul se eliberează automat. Stația revine disponibilă pentru alți șoferi.

Date personale

Pentru acces, rectificare sau ștergere date: privacy@electroshare.ro. Vezi Politica de confidențialitate pentru drepturile GDPR complete.